精細化客戶運營，社區養老門店盈利的制勝之道
彼得·德魯克曾說：“商業的目的在于創造和留住客戶。”這句話深刻揭示了客戶運營在商業成功中的核心地位。對于社區養老門店來說，除了具備有競爭力的產品服務、成功的選址、成熟的商業模式之外，完善的客戶運營體系更是盈利的關鍵。AARRR運營模型是一個非常全面的客戶運營框架，可以幫助門店全面了解客戶、優化客戶體驗，從而增加用戶價值，增加店面營收。
1. 客戶獲取（Acquisition）
任何產品或者門店的運營，第一步都是獲取新用戶，通過不同的渠道高效獲取優質客戶。
在數字化時代，獲取客戶的方式已經發生了翻天覆地的變化。但是對于社區數字康養門店來說，客戶群體是觸網率并不高的老年群體，門店獲客既要重視傳統的線下拓客方式，如發傳單、進社區、開講座等方式，與老人面對面交流，更容易讓老人入店，也要重視社交媒體、線上平臺等渠道，進行精準的客戶定位和營銷推廣，比如抖音、視頻號、快手等自媒體。
2、激活（Activation）
一切商業的起點，是讓消費者受益。
當客戶被吸引到店面后，門店要先了解客戶的特征、行為及需求，并把用戶和門店的產品或者服務建立聯系；針對需求，為其提供有價值的產品和服務，讓客戶受益，才能真正抓住用戶，這是激活客戶的關鍵。
3、留存（Retention）
留存客戶是門店盈利的重要保障。來自貝恩公司和哈佛商學院的一群研究人員發現：約5%的留存率提升將帶來約25%-95%的利潤增加，一位滿意的客戶會帶來約8筆潛在的生意，一位不滿意的客戶會影響約26個人的購買意愿。在這一利益得失的權衡之下，留住老客戶顯得尤為重要。
客戶體驗結束后，還會不會回來？能否成為我們忠實的客戶？這是客戶運營的關鍵。客戶能否留存，一方面取決于客戶體驗，產品及服務體驗能否達到客戶預期或者超出客戶預期；二是深入了解用戶的需求和喜好，對客戶科學合理的分層、標簽化、私域化管理是減少用戶流失、增加用戶留存率的關鍵。
4、轉化（Revenue）
留存客戶的目的是轉化。通過產品服務銷售機制，實現客戶轉化，并通過獨特會員運營機制和不斷優化的產品及服務，增強用戶粘性，讓客戶成為門店的忠實用戶，并盡可能延長客戶在店生命周期，進而增加店面持續營收能力。
關于轉化，這里面有兩點，一是根據28定律模型，有效識別20%的高價值客戶，運營者花80%的精力針對性地服務好他們。二是，根據肖恩·埃利斯在《增長黑客》中提出的用戶轉化公式：轉化=欲望-摩擦，發現客戶的欲望，減少摩擦，實現最大轉化。
5、推薦（Referral）
客戶使用產品和服務實現了期望的商業結果之后，除了續簽和增購之外，還會愿意把產品推薦給朋友、同行，甚至陌生人等，這就實現了推薦，也就形成了口碑宣傳。
口碑是企業服務公司獲客成本最低的方式，沒有之一。根據一項研究表明，口碑推薦的客戶銷售周期縮短69%、客戶周期價值提升59%、銷售轉化率提升71%。這也是門店必須重視口碑營銷的原因。
如何讓客戶推薦客戶，除了門店提供極致的用戶體驗外，還需一套成熟的口碑營銷體系，完善的激勵計劃，引導客戶參與傳播，讓客戶成為銷售。
不要認為，口碑推薦是自然而然發生的，其實是需要刻意設計的，為營銷目標而設計。
藍創·家門口社區數字康養 為合作伙伴持續賦能 面對當前市場環境的挑戰，養老社區門店若想實現持續穩健的盈利，除了本身要具備有競爭力的產品、服務及商業模式外，關鍵在于實施高效的客戶運營策略。而在數字化、智能化時代，客戶運營已經不再是簡單的客戶服務或銷售管理，而是需要借助先進的技術手段和理論模型，實現精細化、個性化的客戶運營。 “藍創·家門口”數字康養秉持“經營一群人，服務他一生”的核心經營理念，不僅構建了盈利閉環的商業模式，研發了獨具競爭力的產品，更是運用人工智能、大數據等前沿技術，自主研發了“AI店長”系統，與用戶AARRR運營模型相結合，形成了完善的客戶運營體系。這一創新讓機器比人更加懂人，實現了從被動到主動的養老服務轉變。 一方面，“家門口”數字康養為合作伙伴提供科技賦能，實現客戶運營智能化。“AI店長”可精準記錄分析用戶喜好、行為、習慣、痛點、消費能力等特征，自動生產老人精準畫像，并不斷優化，為店面實現客戶分層及精細化管理，進而實現客戶服務的精準化、個性化，提高客戶體驗，提高客戶“激活率、留存率、轉化率”，提高店面盈利能力。 另一方面，“家門口”數字康養深知人才培養和團隊建設的重要性。雖然“AI店長”極大地提高了客戶運營管理的效率，但真正推動有效運營的核心力量依然是團隊中的每一位成員。“家門口”通過定期的線上線下培訓、到店賦能、運營活動指導等方式，有效提高了合作伙伴店員的服務能力，提高了他們在“客戶獲取、激活、留存、轉化和自傳播”的各個環節中的運營能力。 聯系我們：400-7088-708 0536-8764188 客服電話：15689803826
